Політика повернення

1. Гарантія задоволення

Apresrobe пропонує 100% гарантію задоволення усіма нашими послугами. Якщо ви не повністю задоволені якістю, результатом або умовами надання будь-якої нашої послуги, ми надамо повернення коштів або компенсацію на наш розсуд.

Ця гарантія поширюється як на разові консультації, так і на комплексні послуги створення капсульного гардеробу.

2. Підстави для повернення коштів

Ви можете бути eligible для повернення коштів у наступних випадках:

• Проблеми з якістю: Якщо надані послуги не відповідають заявленій якості або професійним стандартам
• Невиконані послуги: Якщо вам нарахували плату за послуги, які не були надані
• Неякісне обслуговування: Якщо стиліст не дотримався професійної етики або надав неприйнятне обслуговування
• Пізнє скасування з нашого боку: Якщо ми скасували заплановану консультацію менш ніж за 24 години без поважної причини
• Загальна незадоволеність: Якщо ви незадоволені результатами послуги з об'єктивних причин

3. Терміни подання запиту на повернення

Щоб мати право на повернення коштів, ви повинні повідомити нас про проблему протягом:

• 48 годин після надання послуги для проблем з якістю, невиконаних послуг або неякісного обслуговування
• 24 години після запланованого часу консультації у випадку пізнього скасування з нашого боку

Ми наполегливо рекомендуємо повідомляти про будь-які проблеми або незадоволення одразу після консультації, щоб ми могли вирішити їх якомога швидше.

4. Як подати запит на повернення

5. Форми відшкодування

Залежно від обставин та характеру послуги, ми можемо запропонувати один з наступних варіантів відшкодування:

• Повне повернення коштів: У разі серйозних проблем з якістю або невиконаних послуг
• Часткове повернення коштів: Якщо послуга була надана, але не відповідала очікуванням
• Кредит на рахунку: Для використання на майбутні послуги
• Повторна консультація: З іншим стилістом або з покращеним підходом

Метод повернення коштів зазвичай відповідає оригінальному способу оплати. Терміни обробки повернення можуть варіюватися залежно від методу оплати та фінансової установи, але зазвичай становлять 5-10 робочих днів.

6. Політика скасування консультацій

Наша політика скасування консультацій:

• Безкоштовне скасування: Скасування за 24 години або більше до запланованої консультації надає право на повне повернення коштів або перенесення на інший час без додаткової плати.
• Пізнє скасування (менше 24 годин): Може стягуватися плата за скасування у розмірі 30% від вартості послуги.
• Неявка без попередження: Може стягуватися плата у розмірі 50% від вартості послуги.

Ми розуміємо, що іноді виникають непередбачувані обставини. У випадку надзвичайних ситуацій, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше, і ми розглянемо вашу ситуацію індивідуально.

7. Виключення

Деякі обставини можуть не підпадати під нашу політику повернення коштів:

• Запити на повернення, подані після вказаних вище термінів
• Незадоволеність, пов'язана з суб'єктивними факторами, коли послуга була надана відповідно до заявленого опису
• Скасування комплексних послуг після того, як значна частина роботи вже була виконана
• Несумісність особистих смаків клієнта та стиліста, коли ця проблема не була озвучена під час початкової консультації

Однак ми завжди прагнемо до найвищого рівня задоволення клієнтів, тому розглядаємо кожен випадок індивідуально.

8. Спори

Якщо у вас виникла проблема з нашими послугами, ми завжди прагнемо вирішити її шляхом прямого спілкування:

1. Спершу зв'яжіться з нашою службою підтримки для спроби вирішення проблеми
2. Якщо ви незадоволені запропонованим рішенням, ви можете запросити ескалацію справи до керівництва
3. Ми розглянемо ваш випадок та надамо остаточне рішення протягом 5 робочих днів

Ми цінуємо прозорість та чесність у всіх наших взаємодіях з клієнтами і прагнемо вирішувати будь-які спори швидко та справедливо.

9. Зміни до політики повернення

Ми можемо оновлювати нашу політику повернення періодично. Будь-які зміни будуть опубліковані на цій сторінці з оновленою датою "Останнє оновлення". Зміни застосовуватимуться лише до замовлень, розміщених після дати оновлення.

Політика повернення, що діяла на момент вашого замовлення, буде застосовуватися до цього конкретного замовлення.

10. Контактна інформація

Якщо у вас є запитання щодо нашої політики повернення або ви хочете подати запит на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронною поштою: info@apresrobe.com
• Телефоном: +380996740772
• Через форму контакту на нашому веб-сайті
• За адресою: вул. Хрещатик, 15, Київ, 01001

Наша служба підтримки клієнтів працює з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 19:00 та в суботу з 11:00 до 16:00.